ملاحظة هامة بخصوص عكس العمليات البنكية دون الرجوع إلى العميل

ملاحظة هامة بخصوص عكس العمليات البنكية دون الرجوع إلى العميل

نص المقال:

نود لفت انتباه إدارة بنكك الموقرة إلى أن بعض العملاء قد لاحظوا مؤخرًا حدوث عمليات عكس تحويلات تمت إلى حسابات أخرى دون الرجوع إلى العميل أو أخذ موافقته المسبقة.

على سبيل المثال، بتاريخ 28 أبريل 2025م، تم عكس عمليتي تحويل برقمَي (8003191741 و8003187564) بمبالغ 900,000 و20,000 على التوالي، دون إشعار رسمي أو توضيح مسبب للعميل.

إن مثل هذه الإجراءات تؤثر سلباً على ثقة العميل بالمؤسسة المصرفية، حيث أن إدارة الحسابات البنكية تتم وفق اتفاق واضح بين البنك والعميل، ومن حق العميل معرفة أسباب أي حركة مالية، خاصة عندما تتعلق بعكس أو إلغاء عمليات سبق تنفيذها.

نطالب بالتالي:

توضيح الأسباب التي أدت إلى عكس هذه العمليات.

ضرورة إشعار العميل المسبق قبل تنفيذ أي عملية عكس أو تصحيح مالي.

وضع آلية واضحة تتيح للعميل متابعة طلبات التحويل وحالات العكس أو الإلغاء إن وجدت.

تعزيز وسائل التواصل الفوري مع العملاء عند حدوث أي تعديل في حساباتهم.

نؤمن أن بنكك، باعتباره من أهم البنوك الرقمية في السودان، يحرص دومًا على مصلحة عملائه، لذلك نرجو أن تتم معالجة هذه الملاحظة بما يليق بثقة عملائه الكرام.

مع فائق الاحترام،

أحد عملاء بنكك